Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos regulan la relación entre VZERT, S. de R.L. de C.V. ("VerifyMX") y toda persona física con actividad empresarial o moral que utilice la plataforma y la API de verificación de VerifyMX (el "Cliente").

A) Naturaleza del Cliente y uso exclusivamente comercial

VerifyMX es una plataforma de verificación Aplicación-a-Persona (A2P) destinada exclusivamente a personas físicas con actividad empresarial o profesional y personas morales que requieran verificar la identidad de sus propios usuarios en el desarrollo de su negocio.

El Cliente declara y se obliga a que:

1. Utiliza el servicio como herramienta para su actividad comercial, empresarial, profesional o institucional, y no como consumidor final;
2. Cuenta con capacidad legal y los registros aplicables a su actividad;
3. Los códigos de verificación que solicite se dirigen a destinatarios que son sus propios usuarios, con quienes mantiene una relación previa y que han iniciado un proceso de registro, acceso o transacción que justifica la verificación.

A.2 Prohibición de uso personal o de reventa no autorizada

Queda prohibido usar la plataforma para envíos de naturaleza personal, familiar o privada, o para revender el servicio a terceros sin autorización escrita de VerifyMX. La compra de créditos no autoriza a desviar el servicio a estos usos.

B) Licencia de uso

VerifyMX otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos. El Cliente no podrá: sublicenciar, revender o transferir el acceso sin autorización escrita; reproducir, descompilar o realizar ingeniería inversa; usar la plataforma para fines distintos a los contratados; ni acceder por medios automatizados no autorizados, salvo a través de la API provista.

B.2 Cuenta única y subcuentas

Cada Cliente podrá ser titular de una (1) sola cuenta activa. Para segmentar accesos por marcas, áreas o equipos, VerifyMX pone a disposición, sin costo adicional, la funcionalidad de subcuentas, único mecanismo autorizado para operar con múltiples usuarios bajo una misma entidad. VerifyMX podrá consolidar o suspender cuentas duplicadas atribuibles al mismo Cliente, preservando el saldo en la cuenta primaria, salvo casos justificados autorizados por escrito.

C) Naturaleza del servicio y estatus de mensajes

VerifyMX opera como intermediario de transmisión entre el Cliente y los Operadores Móviles y demás proveedores de entrega (WhatsApp/Meta y terminación de voz). La obligación de VerifyMX se cumple con la transmisión exitosa del código al proveedor de entrega correspondiente. La entrega final al dispositivo del destinatario depende de factores fuera del control de VerifyMX.

C.1 Consumo de créditos

1. Enviado: el código fue transmitido al proveedor de entrega. La obligación de VerifyMX se cumple y el crédito se consume.
2. Entregado: el proveedor confirmó el procesamiento hacia el destinatario. Esta confirmación no garantiza la recepción en el dispositivo. El crédito se consume.
3. No entregado / Fallido: el código no pudo transmitirse o fue rechazado. El crédito se consume por los costos de procesamiento incurridos.

El Cliente reconoce que VerifyMX no garantiza la entrega al dispositivo del destinatario. La lógica de reintentos (SMS, WhatsApp o voz) se ejecuta por instrucción del Cliente a través de la API; cada intento efectivo consume el crédito correspondiente.

C-BIS) Canales de WhatsApp y Voz

Como canales de entrega del código de verificación, VerifyMX pone a disposición el envío por WhatsApp y por llamada de voz, además del SMS.

C-BIS.1 Canal de WhatsApp

El Canal de WhatsApp opera sobre infraestructura de terceros (Meta Platforms, Inc.), cuyas políticas y restricciones son ajenas al control de VerifyMX. Queda estrictamente prohibido usar este canal para envío masivo, promocional o indiscriminado: se limita a la entrega de códigos de verificación transaccionales a usuarios propios del Cliente que hayan iniciado un proceso que la justifique. El Cliente reconoce que:

1. VerifyMX no garantiza la disponibilidad continua del canal, al depender de Meta;
2. Meta puede restringir, suspender o cancelar el acceso en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso;
3. Si la línea de WhatsApp no está disponible, el código se entregará automáticamente por SMS.

C-BIS.2 Canal de Voz

El Canal de Voz entrega el código mediante una llamada con mensaje de voz. Se limita a fines de verificación transaccional y queda sujeto a la disponibilidad de las redes de terminación de llamadas.

C-BIS.3 Consecuencias del incumplimiento

El uso de cualquier canal en contravención de esta Sección faculta a VerifyMX para suspender de inmediato el canal y, a su criterio, la totalidad de los servicios, retener el saldo remanente y dar por terminada la relación conforme a la Sección G.4. El Cliente indemnizará a VerifyMX por cualquier daño, multa o reclamación derivada, incluyendo el bloqueo de su número por parte de Meta.

D) Contenido y cumplimiento regulatorio

D.1 Contenido y usos prohibidos

El Cliente se obliga a no utilizar la plataforma para:

1. Enviar códigos o mensajes a destinatarios que no sean sus propios usuarios o que no hayan iniciado un proceso que justifique la verificación;
2. Comunicaciones no solicitadas (spam), de carácter promocional, electoral, político o ideológico;
3. Contenido difamatorio, discriminatorio, falso o engañoso;
4. Actividades fraudulentas, incluyendo el uso de códigos de verificación para esquemas de phishing o smishing;
5. Suplantar, imitar o simular provenir de una persona, marca, institución financiera, dependencia gubernamental o cualquier entidad distinta del Cliente, o redirigir a sitios que las suplanten, sin autorización escrita y vigente de la entidad correspondiente.

D.2 Declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza que: ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario conforme a la LFPDPPP; es el único responsable del contenido y del cumplimiento de la legislación aplicable; y, cuando la verificación se realice en nombre o haciendo referencia a una marca o entidad distinta, cuenta con autorización escrita y vigente de dicha entidad, la cual pondrá a disposición de VerifyMX en un máximo de 48 horas a partir de la solicitud.

D.3 Consecuencias e indemnización

El incumplimiento de esta Sección faculta a VerifyMX para suspender de inmediato el servicio, retener y congelar el saldo durante la investigación, y dar por terminada la relación sin responsabilidad. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a VerifyMX, sus socios, directores y empleados, de cualquier reclamación, sanción, multa, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive de dicho incumplimiento. La carga de acreditar el cumplimiento corresponde íntegramente al Cliente, sin que VerifyMX deba revelar sus métodos internos de detección.

E) Política de compras

1. Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA, el cual se adiciona al momento de la compra.
2. Los precios dependen de las rutas por canal y operador y están sujetos a modificación conforme a la Sección K.
3. CFDI. El comprobante estará disponible desde el panel al validarse la compra. El Cliente tendrá hasta las 23:59 del último día natural del mes de la compra para generar su CFDI; transcurrido el plazo, las compras se incluirán en la factura global conforme al artículo 29 del CFF.
4. Ejecución inmediata. Al comprar créditos, el Cliente acepta que el servicio se active de inmediato; por tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, los créditos acreditados no son reembolsables (art. 56 de la LFPC).
5. Créditos consumidos y no consumidos. Ninguno es reembolsable. El único remedio ante fallas de disponibilidad son los créditos de servicio de la Sección H.

E.6 Contracargos

VerifyMX conserva evidencia de cada transacción (IP, dispositivo, fecha, método de pago, aceptación de Términos y bitácora de consumo) para su defensa ante disputas. Ante un contracargo, VerifyMX suspenderá la cuenta y el saldo, presentará la evidencia del servicio prestado, y el Cliente reconoce que adeuda el valor de los créditos consumidos, las penalizaciones del procesador y un cargo administrativo del 15% del monto del contracargo. La presentación de un contracargo es causa de terminación inmediata (Sección G.4).

F) Verificación de identidad y prevención de fraude

VerifyMX podrá solicitar documentación adicional antes de habilitar saldos o servicios para verificar la identidad del Cliente y la legitimidad de las transacciones, así como limitar, suspender o negar la activación cuando existan indicadores de fraude o uso indebido de medios de pago. Estas medidas no generan responsabilidad para VerifyMX. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz y a cooperar con los procesos de verificación.

G) Cancelaciones, inactividad y terminación

G.1 Por el Cliente. Podrá terminar el servicio en cualquier momento por escrito, sin penalidad; los créditos no consumidos no son reembolsables.

G.2 Cuentas inactivas. Las cuentas inactivas por 12 meses continuos podrán desactivarse, previa notificación con 30 días naturales de anticipación. Tras la suspensión, los créditos remanentes estarán disponibles 30 días adicionales; vencido ese plazo, expiran.

G.3 Por VerifyMX. Podrá terminar la relación de inmediato y sin responsabilidad cuando el Cliente incumpla la Sección D, incurra en fraude o información falsa, realice contracargos, ponga en riesgo la integridad o reputación del servicio, o reincida en cuentas duplicadas.

G.4 Efectos. En terminación por causa imputable al Cliente, los créditos no consumidos se pierden en favor de VerifyMX como pena convencional (arts. 1840–1842 del Código Civil Federal), sin perjuicio de la obligación de indemnizar por daños que la excedan. VerifyMX podrá revocar el acceso de inmediato y no tendrá obligación de conservar o entregar la información almacenada por el Cliente.

H) Niveles de servicio

H.1 Disponibilidad. VerifyMX se compromete a una disponibilidad de la plataforma (API y panel) del 99.5% mensual, excluyendo mantenimiento programado notificado con al menos 48 horas de anticipación, fuerza mayor, y fallas atribuibles al Cliente.

H.2 Créditos de servicio

Se solicitan dentro de los 15 días naturales siguientes al mes de la falla, se aplican como saldo a favor y constituyen el único y exclusivo remedio ante fallas de disponibilidad. No se otorgan por fallas de los proveedores de entrega (operadores, Meta, terminación de voz), números inválidos, filtros antispam, mantenimiento notificado ni fuerza mayor.

H.3 Soporte. La plataforma opera 24/7. El soporte se recibe en soporte@verifymx.app, con resolución objetivo de 72 horas hábiles. El mantenimiento programado y el estado del servicio se comunican por correo y en la página de estatus que VerifyMX designe.

H.4 Retención de reportes. Los reportes de verificación se conservan un máximo de 3 meses; después se eliminan de forma irreversible. Es responsabilidad exclusiva del Cliente descargar y respaldar la información que requiera.

I) Propiedad intelectual

VerifyMX es titular exclusiva de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca "VerifyMX", la plataforma, el software, la API y la documentación. El uso del servicio no transfiere al Cliente ningún derecho sobre dichos componentes.

J) Limitación de responsabilidad

VerifyMX no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (pérdida de ingresos, datos, ganancias u oportunidades), salvo dolo o culpa grave acreditados. La responsabilidad total acumulada no excederá la cantidad menor entre lo pagado por el Cliente en los 3 meses previos al evento, o $150,000.00 M.N., de forma acumulada por 12 meses. El Cliente es el único responsable de resguardar sus llaves de API y credenciales; toda actividad bajo ellas se presume autorizada por el Cliente.

K) Modificaciones a los términos

Las modificaciones no sustanciales entran en vigor al publicarse en verifymx.app. Las sustanciales (tarifas, niveles de servicio, política de créditos o alcance) se notificarán por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado tras el plazo se entiende como aceptación.

L) Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El Cliente reconoce que, al enviar números de sus destinatarios a la API, actúa como responsable del tratamiento y es el obligado a obtener el consentimiento de los destinatarios, mientras que VerifyMX actúa como encargado, tratando los datos solo conforme a las instrucciones del Cliente, con las medidas de seguridad del artículo 19 de la LFPDPPP, sin transferirlos a terceros distintos de los proveedores de entrega necesarios, y suprimiéndolos conforme a la política de retención.

M) Disposiciones generales

Ley y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la PROFECO.

Notificaciones. El Cliente señala como domicilio el correo registrado en su cuenta; las notificaciones se consideran efectuadas 24 horas después de su envío. El domicilio de VerifyMX para notificaciones es hola@verifymx.app.

La tolerancia en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Si alguna disposición se declara inválida, las demás continúan vigentes. Estos Términos no crean relación de agencia, sociedad o empleo entre las partes.

N) Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de redes de telecomunicaciones de terceros, acciones u omisiones de operadores móviles o de Meta, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias o ataques cibernéticos. Si el evento persiste más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá terminar la relación, permitiendo el consumo del saldo remanente durante 15 días adicionales.

O) Derechos del consumidor y notificaciones

VerifyMX garantiza el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Cliente con carácter de consumidor podrá presentar quejas en hola@verifymx.app, con respuesta en 10 días hábiles, o ante la PROFECO. Todas las comunicaciones oficiales se realizarán por escrito a los correos designados y se considerarán recibidas 24 horas después de su envío.

Versión 1.0 — Junio 2026